Продвижение компании, продукта или бренда в социальных сетях не будет эффективным без представления о маркетинге. Нужно знать, где найти SMM-специалиста с опытом, т. к. требований к нему много. Для быстрых результатов развитием проекта должен заниматься человек, разбирающийся в трендах, готовый постоянно обучаться, умеющий выстраивать коммуникации с разными людьми.
.jpg)
Кто такой SMM-специалист
Менеджер SMM — это специалист, занимающийся развитием компании в социальных сетях. Он отвечает за повышение охвата страниц, коммуникацию с подписчиками, улучшение образа клиента, разработку нового контента, генерирует идеи и форматы продвижения.
Ключевые навыки
SMM-специалист решает две задачи:
- продвижение бренда;
- повышение продаж.
Он должен:
- уметь управлять рекламными кампаниями;
- писать тексты с учетом пожеланий целевой аудитории;
- создавать визуальный контент;
- обладать навыками коммуникации;
- разбираться в возможностях и ограничениях социальных сетей;
- понимать особенности продвижения на каждом ресурсе;
- иметь опыт работы с аналитическими сервисами;
- заниматься настройкой таргетированной рекламы.
брендов, продуктов в социальных сетях.
Уровень менеджера СММ повышает знание английского языка. Это позволяет следить за зарубежными трендами.
Направления работы
Профессия SMM объединяет навыки в сфере рекламы и IT. Поэтому от специалиста требуются наличие знаний в стратегии маркетинга и компьютерная грамотность, опыт работы с графическими редакторами, приложениями и другими инструментами.
Контент-маркетинг
Пользователи подписываются на страницу из-за контента. Это не только текст, но и видео, изображения, сторис и т.д. В контент-маркетинге объединяются приемы для создания и распространения полезной информации для повышения вовлеченности потребителя. SMM-специалист должен уметь донести сложные темы с помощью простых слов. Тексты в соцсетях лучше воспринимаются без заумных фраз.
Комьюнити-маркетинг
Это направление подразумевает налаживание взаимодействия с ЦА путем создания сообществ по интересам. Комьюнити-маркетолог отвечает за объединение потенциальных клиентов в группу для укрепления и удержания лояльности аудитории к компании, продукту или бренду. Так создается эффект «социального доказательства».
В сообществах люди оставляют отзывы, пишут, что им интересно, за что они готовы платить, какие улучшения или новшества хотели бы видеть.
Реклама
Менеджер SMM должен разбираться во всех рекламных инструментах, уметь запускать таргетинг, понимать, когда нужен ремаркетинг. Он обязан знать, как грамотно проводить рекламную кампанию и как ее контролировать. Несколько часов после ее запуска надо уделить аналитике результатов, чтобы в случае необходимости оперативно внести правки.
Продажи
Эффективность работы маркетолога подтверждают продажи. Специалист должен знать, как организовать общение с клиентом и сделать путь к покупке простым и коротким. Если человек пришел впервые и еще не подписался на страницу, можно предложить ему скидку на первый заказ.
Аналитика не только рекламных кампаний, но и контента
Материал, размещенный в соцсетях, должен быть интересным для аудитории. Аналитика помогает эффективно расходовать бюджет. Если рекламная кампания не приносит ожидаемых результатов, то нужно внести корректировки или остановить ее, чтобы проанализировать, почему неправильно настроены охваты.
Стоимость хорошего сммщика
Услуги начинающего специалиста стоят от 20 тыс. руб. Крупные агентства предлагают новичкам в СММ-маркетинге неоплачиваемую стажировку, по завершении которой берут в штат. Профессионал с опытом и кейсами может получать от 200 тыс. руб. На заработок влияет количество и масштаб проведенных кампаний. Крупный заказчик с большой аудиторией способен заплатить больше, чем клиент, только развивающий проект.
Где искать специалиста
Прежде чем приступать к поиску, необходимо подробно расписать требования. Начинать подбор кандидатов стоит с социальных сетей, но надо учитывать особенности каждого варианта.
«Телеграм»
Можно подписаться на тематические «Телеграм»-каналы и разместить там объявления о поиске специалиста. Свои требования надо писать детально, перечислить навыки, какими должен обладать соискатель, его обязанности и предложение по оплате.
Сайты по поиску работы
Искать маркетологов можно на сайтах типа HeadHunter. Важно подготовить вопросы для кандидата, чтобы оценить его квалификацию до собеседования.
Но такой вариант поиска считается неудачным, т. к. в стандартных резюме мало объективной информации.
Биржи фриланса
Биржи предлагают не только возможность подобрать исполнителя, но и организовывают работу с ними. Здесь можно найти и связаться с нужным специалистом.
Аккаунты в социальных сетях
Профессионалов лучше искать на таких ресурсах, как LinkedIn. Но плата их услуг будет высокая. Начинающие сммщики предпочитают VK, опытные маркетологи работают через Facebook или «Инстаграм».
Нюансы выбора исполнителя: полезные рекомендации
При выборе нужно обращать внимание на профиль в соцсети. Когда человек занимается продвижением проектов, на его странице найдется подтверждение его квалификации (сертификаты, вебинары, примеры работ, кейсы). Важно, о чем пишет потенциальный исполнитель, какие посты выкладывает. Администраторы групп часто добавляют в альбом отзывы или другую информацию, подтверждающую профессионализм.
Определение цели
Прежде чем искать исполнителя, надо определиться, будет ли это фрилансер, сотрудник веб-агентства или удаленный работник в штат. Каждый вариант имеет свои преимущества и недостатки.
Агентство
Полный комплекс услуг продвижения в агентстве стоит от 110 тыс. руб. Также требуются дополнительные вложения в таргетированную рекламу и комиссию. Но здесь гарантируют результат и придерживаются сроков выполнения работы. Даже если сотрудник заболеет, его заменит другой. Найти отзывы о веб-агентстве проще, чем при найме фрилансера.
Есть и другие преимущества:
- клиенту представят отчет о выполненной работе;
- в агентстве ведется бухгалтерская документация, есть наличный и безналичный расчет.
Из недостатков:
- за услуги придется платить больше, чем фрилансеру;
- клиент не контактирует напрямую с исполнителем;
- отсутствие гибкости к требованиям заказчика;
- агентства не работают с небольшим бюджетом или поручают мелких клиентов новичкам, которые не дадут хороших результатов рекламной кампании.
Сотрудник
Работник в штате будет больше заинтересован в успехе фирмы. К преимуществам найма удаленного СММ-менеджера относятся меньшие расходы, если сравнивать с расценками крупных агентств. Есть возможность контроля над распределением рекламного бюджета. Недостатком является то, что одному человеку сложно вести кампанию.
Для эффективной работы потребуется еще минимум дизайнер. Также надо учесть, что среди специалистов СММ большая текучка кадров.
Фрилансер
К недостаткам работы с внештатным сотрудником относится его малая вовлеченность в деятельность компании. Но их расценки более демократичные. К тому же заказчик сможет контактировать с исполнителем без посредников, согласовывать детали. Фрилансеры не берут сразу много проектов, поэтому могут уделять больше времени проработке кампании. Самостоятельному исполнителю проще подстроиться под требования заказчика.
Но есть и риски:
- вероятность, что специалист будет недостаточно квалифицированным;
- возможные срывы сроков, т. к. фрилансера в непредвиденных ситуациях некем заменить;
- сложность контроля рабочего процесса.
Рекомендуется проверять потенциального исполнителя, спрашивать отзывы и рекомендации, чтобы не нарваться на мошенника, который возьмет предоплату, а работу не выполнит.
Главные критерии выбора: на что обратить внимание
Чтобы сотрудничество со специалистом СММ было результативным, важно обращать внимание на детали. Наличие сертификатов, подтверждающих квалификацию, портфолио, кейсов и т. д.
Карьерный рост
Хорошо, если у исполнителя или агентства будет собственная группа в социальной сети с большим числом подписчиков. Это станет подтверждением осведомленности специалиста и того, что он разбирается в продвижении и ваш профиль (группа) не площадка для экспериментов и наработки опыта.
в сфере социального маркетинга.
Опыт
Ознакомиться с примерами работ менеджера СММ можно с помощью портфолио. Это могут быть ссылки на проведенные кампании, проекты, презентации, скриншоты переписки с клиентом или отзывами, т. е. все, что доказывает опытность и подтверждает уровень квалификации работника.
Желательно удостовериться, что проекты, указанные в портфолио, выполнены этим человеком. Это можно выяснить, связавшись с заказчиками кампаний.
Стиль общения
При проверке кандидата надо оценивать его коммуникативные навыки, как он общается с потенциальным клиентом. Профессионал оценит уровень продвижения группы заказчика, наметит направленность работы, укажет на ошибки еще на этапе подготовки к собеседованию. Если общение со специалистом показывает его неосведомленность о вашем проекте, то это говорит о его незаинтересованности в работе.
Менеджер СММ умеет построить диалог, в этом заключается его деятельность. Ему приходится общаться не только с заказчиками, но и с подписчиками. Оцените его ответы на комментарии в профиле или сообществах.
.jpg)
Клиенты и кейсы
Опыт соискателя должен подтверждаться кейсами. Способность кандидата продемонстрировать, как изменился контент заказчика за время его работы, не доказывает его профессионализма. Даже аналитические данные или описание маркетинговой стратегии не гарантирует результатов вашей кампании.
Кейсы помогут вникнуть в работу специалиста СММ и оценить ее эффективность.
Инструменты
Продвижение проекта не ограничивается постами в социальных сетях. Соискатель должен уметь пользоваться инструментами для анализа и обработки информации, знать, что такое отложенный постинг, графический дизайн и т.д.
для продвижения в соц. сетях.
Для этого есть приложения:
- для аналитики: Hootsuite, Popsters, Socialbakers;
- для планирования: SMMPlanner, Amplifr, JagaJam, LikeAlyzer;
- для проверки текста: Адвего, Text.ru, Glavred.ru.
Для обработки визуального контента используется Photoshop, Crello, Canva, Pixlr.
Отзывы
Почитать отзывы клиентов не будет лишним, но опираться в выборе только на них не стоит. Недовольство заказчиков может быть необоснованным. Только положительные и однообразные отзывы, возможно, заказные или оставлены друзьями. Лучше рассматривать детально кейсы, насколько грамотно проводилась кампания, какие получены результаты.
Тестовое задание
Кандидат, которому нечего скрывать, не откажется выполнить тестовое задание. Не стоит делать его объемным, т. к. профессионалы дорожат своим временем и не станут браться за пробную работу, занимающую много часов. Можно предложить сделать общий анализ постов на странице, отметить сильные и слабые стороны контента, попросить спланировать бюджет для рекламы профиля в сети, подписать публикацию.
Собеседование
В прямом общении с будущим сотрудником можно попросить подробнее рассказать о прошлых проектах, уточнить, где он отслеживает тенденции, на кого ориентируется. В сфере контент-маркетинга ценятся площадки SMMplanner, Pepper.Ninja, Texterra, Madcats, Cossa, vc.ru, «Блог ленивого SMMщика».
В выборе важно ориентироваться не только на профессиональные качества, но и на личные характеристики. Следует оценивать вежливость в общении, креативный подход к продвижению, устойчивость к стрессам, способность выполнять несколько задач одновременно.
Как не попасться на мошенника
Даже тщательная проверка по всем пунктам не защищает на 100% от мошенничества. Рекомендуется не ограничиваться только перепиской с исполнителем, а договориться с ним о прямом общении. Расспросить о проделанной работе, обсудить проект, пообщаться на разные темы. Если возникают сомнения относительно компетентности человека, то запрашивайте отзывы, не просто скриншоты диалогов, а в формате видео.
